電銷專員: “ 喂~~ 請問是李赫根先生(化名)嗎? ”
李赫根: “ 喔…我是… 你哪裡? ”
電銷專員: “ 喔~~ 李先生 您好~~
我是XX銀行專員 OOO , 員工編號00543.
方便說話嗎…. ”
李赫根: “ 喔…XX銀行… 可以呀….
什麼事嗎? ”
電銷專員: “ 喔~~ 李先生 ~~ 是這樣子的~~
由於
您是我們公司的VIP客戶….
所以
公司針對像您這樣的優質客戶….
提供一個優惠的短期資金方案
免利息!!!
而且
手續費只要一點點……
……………(產品/服務的特色,優點,好處)……..
……………(如此這般)……
…………(這般如此)….……
…………(基哩刮啦)….……..”
OK~~
以上的坊間標準版之話術
版上諸位讀者 可以運用NLP技術 或是溝通技巧
大家來嘗試 解析解析囉……………….
(承前篇)
http://tw.myblog.yahoo.com/taiwan-nlp/article?mid=9450&prev=9227&next=9440
在前篇中
我們有著來自版上的NLP人的熱情回應
感謝他們的大方分享
從他們的以下分享 我們可以看得出來
他們於NLP的用功體會與應用
是值得我們的學習的
OK~~~
我們一起來欣賞
分別來自”發現”,”阿和”,”線上”
對於NLP於”電話行銷”話術的研究與思考….
(至於
Hogan對於文章的回應
則是在其文章之後 以(括號)呈現之 )
*******************(“發現” 研究心得分享)******************
最先的叫出名字，
人的名字 是為了別人喊出來後，不至於一群人回頭（回應），
所以，
先叫出對方的名字 可讓對方本能的 把其他事放下“回頭”，
也應屬於”心錨”的一種！
但不屬於長效影響的！
(版主看法: 認同!! “名字”確為一個聽覺”心錨”! )
接下來
在一次叫出對方的名字，
在NLP表像系統中AD類型（自語型）
如果要與這類人溝通
需要不斷的把對方 從自語狀態 呼喚出來，
必須不斷的叫他的名字（很熟的話 叫小名），
(版主看法: 的確! 針對AD類型者的溝通技巧,是如此!!
嘿嘿…其實,這個部分, 很多人並不知道!!
在溝通中
當你的意圖 在於讓對方 注意到你的時候
通過呼喚對方的名字 是可以辦到的，
當然是非長效心錨（吸引），
所以 必須在把對方注意力 呼喚到你這邊之後，
後面 就必須有一個長效吸引的主題
（李民傑老師的勾魂，本人不會用......），
後面的 我是哪裡是誰 是表明身份
防止對方誤以為是詐騙集團的，
我個人認為，在沒有吸引到對方注意力之前，
這樣說 別人未必會相信，因為沒有親和感，
(版主看法: 沒錯! 原本的電話話術,報上名來,是為了取得信任
只是說, 後來招式用濫了…反成了缺點…
然而，
親和感 並非一兩句 自我介紹 就能建立起來的，
所以，必須先購買到對方的時間，
讓他願意付出足夠建立親和感的時間，
特別我這邊的客戶，幾乎被打爛了的，
報上自己的姓名 對方還會 嗯嗯！！！ 哦哦！！！ 啊啊！！！
接下來
再報上公司名 就會得到！@#￥%……&*（）的答復，
接著 就是悲劇的發生，掛電話。
(版主看法: 沒錯! 招式一旦用濫…
原招式, 反成了弱點….
在大陸這邊 做我這行（企業管理培訓類）
想自己受打擊 就報上自己所屬公司或所做行業，
我不知道台灣如何？
(版主看法: 大家認為呢… 請大家回應囉…. )
專員第三次 開始還是以短效吸引，
接下來 下一句，在催眠中的應用，
把對方無意識在做的是，也就是潛意識的信息拉出來，
潛意識被拉出來後 就很容易的越過意識
更快捷的與潛意識溝通（說服、操控、影響），
接下來 不知道 如何形容呵呵，算是拍馬屁吧！
然後 就是給方向。
然而，必須得回到根本，親和力，
沒有親和力的溝通 如何繼續後面的，
在沒有親和力的前提下
即使 後面的話術 設計出來
也只是對於一些不入行的客戶而言
或一些受過“儒家思想”教育的禮貌人而言。
(版主看法: 一針見血!!!….
所以，
第一簡單表明身份（我這邊就不能全說了 ***公司 = 自殺）
吸引對方的足夠的時間 來建立親和感，
上面專員第三句中的催眠模式
放在吸引長效注意之後
來與潛意識快速溝通建立當下的親和感。
NLP人基本上都知道，
只要有了親和感 你罵對方都無所謂，
所以 後面就像閒聊一樣了！
這是我第一次拆解
（再一次把人生中的某一個第一次 奉獻出來了），
如有可提升之處 請各位前輩點明，感謝你信任與支持！
(版主看法: “發現” 您太客氣了… )
*********************(未完 待續)
Hogan的話:
感謝"發現"的分享
若有版上諸位 對本文 有甚麼看法
也請大方的回饋一下囉~~~~^^
下期預告:
摘自一位來自大陸讀者”發現”在本站留言版, 所提出的NLP相關問題… /
NLP與電話行銷??…./ 再續的又續 / 來自NLP人-“阿和”的大方分享….
